Con VAIMOO è possibile ricevere e gestire le richieste degli utenti via app in caso di malfunzionamenti e difficoltà emerse durante:
Clienti semplice
e diretto
Segnalazioni degli utenti? Risoluzione via app!
- Il processo di noleggio del veicolo
- La gestione dell’account
Il coinvolgimento attivo degli utenti contribuisce a rendere il sistema efficiente
È possibile ricevere e gestire le segnalazioni degli utenti attraverso la piattaforma del Servizio Clienti in caso di:
- Danni e guasti al veicolo o alla stazione di riferimento
- Perdita e/o furto del veicolo
Misurare la soddisfazione degli utenti tramite sondaggi online
È possibile condurre sondaggi online e questionari a risposta breve tramite app per raccogliere le opinioni dei clienti e adottare le decisioni più mirate per migliorare le attività di business.
Gestione facilitata per le richieste di supporto
La piattaforma VAIMOO consente la gestione efficiente delle richieste di supporto da parte dei clienti.
Stato dei ticket
Monitoraggio semplice dello stato attuale dei ticket di riparazione (es. iniziato, in corso, completato).
Classificazione dei ticket
Ricerca dei ticket di riparazione per categorie: veicolo, stato di riparazione o tipologia di problema.
Storico dei ticket
Accesso alla lista completa dei ticket di riparazione per veicoli e stazioni, elencati in ordine cronologico.
Risposta agli Utenti
Associazione delle segnalazioni utenti con veicoli e stazioni, cambio stato dei ticket di riparazione.
Integrazione con le
piattaforme di ticketing
Una Knowledge Base personalizzata
VAIMOO fornisce strumenti di base come tutorial, FAQ e guide di supporto, realizzate per gli utenti e per facilitare la gestione di assistenza clienti. La Knowledge Base può essere facilmente personalizzata in base a richieste specifiche.
Gestione flotta
Manutenzione flotta
Assistenza Clienti
Gestione finanziaria
App Utente
